2024
Dashboards de Power BI para soporte de TI y ventas
Dos tableros con datos ficticios, uno de tickets de soporte 2016-2020 (desempeño de agentes y satisfacción) y otro de ventas y segmentación de clientes.
Problema
Medir la eficiencia del soporte de TI y el rendimiento comercial.
Datos
Datos ficticios: tickets de soporte de TI 2016-2020 (tickets, empleados y agentes) y ventas de un comercio con clientes, productos e inventario.
Método
Modelo relacional entre tickets, empleados y agentes, transformaciones en Power Query y medidas en DAX.
Resultado
Paneles de desempeño por agente, satisfacción y KPIs de ventas, con filtros por año, tipo y agente.
Stack
- Power BI
- DAX
- Power Query
Contexto
Materia: Práctica Profesionalizante I · 2024